Polityka Zwrotów i Refundacji

Dziękujemy za wybór MonveraLiving. Mamy nadzieję, że będą Państwo zadowoleni z zakupionych produktów meblowych. Jeśli jednak zakupiony produkt nie spełnia Państwa oczekiwań, mogą Państwo ubiegać się o zwrot i refundację zgodnie z niniejszą polityką.

Przed złożeniem wniosku o zwrot prosimy o dokładne zapoznanie się z poniższymi warunkami.

1. Termin Zwrotu

• Klient może złożyć wniosek o zwrot w ciągu 3–7 dni od otrzymania produktu.
• Wnioski złożone po upływie wskazanego terminu mogą nie kwalifikować się do zwrotu lub refundacji.
• Wniosek o zwrot należy przesłać do działu obsługi klienta drogą elektroniczną.

2. Przypadki Kwalifikujące się do Zwrotu

Przy zachowaniu obowiązującego terminu zwrotu, zwrot może zostać zaakceptowany między innymi w następujących sytuacjach:

• otrzymany produkt nie jest zgodny z zamówieniem;
• produkt został uszkodzony podczas transportu;
• produkt posiada wyraźne wady produkcyjne;
• dostarczono niewłaściwy produkt;
• istnieją istotne różnice pomiędzy produktem a jego opisem zamieszczonym na stronie internetowej.

Klient powinien niezwłocznie skontaktować się z działem obsługi klienta po wykryciu problemu oraz przedstawić odpowiednie wyjaśnienia i dokumentację potwierdzającą zgłoszenie.

3. Warunki Zwrotu

Aby umożliwić sprawne rozpatrzenie zwrotu, zwracany produkt powinien:

• znajdować się w dobrym stanie;
• nie nosić śladów uszkodzeń spowodowanych przez użytkownika;
• zawierać wszystkie oryginalne akcesoria i elementy wyposażenia (jeżeli dotyczy);
• zostać zwrócony w oryginalnym opakowaniu, jeśli jest ono dostępne;
• posiadać potwierdzenie zakupu lub numer zamówienia.

MonveraLiving zastrzega sobie prawo do przeprowadzenia kontroli i oceny produktu po jego otrzymaniu.

4. Przypadki Nieobjęte Refundacją

Zwrot lub refundacja mogą nie zostać przyznane w następujących sytuacjach:

• przekroczenie dopuszczalnego terminu zwrotu;
• uszkodzenie produktu wynikające z niewłaściwego użytkowania, montażu lub przechowywania;
• uszkodzenia spowodowane celowym działaniem, niewłaściwym użyciem lub modyfikacjami produktu;
• brak istotnych akcesoriów lub części produktu;
• brak możliwości przedstawienia numeru zamówienia lub dowodu zakupu;
• stan zwracanego produktu uniemożliwia jego dalszą sprzedaż.

5. Procedura Zwrotu i Refundacji

Krok 1: Złożenie Wniosku

Prosimy o kontakt za pośrednictwem adresu e-mail działu obsługi klienta oraz podanie:

• numeru zamówienia;
• imienia i nazwiska kupującego;
• adresu e-mail;
• opisu problemu;
• zdjęć produktu (jeżeli dotyczy).

Krok 2: Weryfikacja Wniosku

Po otrzymaniu zgłoszenia nasz dział obsługi klienta dokona jego oceny i poinformuje o dalszych krokach.

Krok 3: Odesłanie Produktu

Po zatwierdzeniu zgłoszenia przekażemy instrukcje dotyczące zwrotu.

Klient powinien odesłać produkt zgodnie z otrzymanymi wytycznymi.

Krok 4: Kontrola Produktu

Po otrzymaniu przesyłki przeprowadzimy kontrolę zwracanego produktu.

Krok 5: Realizacja Refundacji

Po pozytywnej weryfikacji zostanie uruchomiona procedura zwrotu środków.

6. Sposób Zwrotu Środków

• Refundacja zostanie dokonana przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana podczas zakupu.
• Nie dokonujemy zwrotów gotówkowych ani nie zastępujemy refundacji innymi formami płatności.
• Czas zaksięgowania środków może zależeć od procedur banku, operatora karty płatniczej lub dostawcy usług płatniczych.

7. Czas Realizacji Refundacji

• Po zaakceptowaniu zwróconego produktu refundacja jest zazwyczaj realizowana w ciągu 3–7 dni roboczych.
• Faktyczny czas pojawienia się środków na rachunku zależy od instytucji obsługującej płatność.

Po zakończeniu procesu refundacji klient otrzyma powiadomienie drogą elektroniczną.

8. Produkty Uszkodzone w Transporcie

Jeżeli produkt został uszkodzony podczas dostawy:

• należy sprawdzić jego stan niezwłocznie po otrzymaniu przesyłki;
• zachować opakowanie oraz wszystkie materiały związane z dostawą;
• wykonać zdjęcia produktu i opakowania;
• jak najszybciej skontaktować się z działem obsługi klienta.

Po potwierdzeniu zgłoszenia zaproponujemy odpowiednie rozwiązanie w zależności od okoliczności.

9. Błędnie Dostarczone Produkty

Jeżeli otrzymany produkt nie odpowiada treści zamówienia, prosimy o niezwłoczny kontakt z nami.

Po weryfikacji zgłoszenia pomożemy w organizacji odpowiedniego rozwiązania.

10. Anulowanie Zamówienia

• Zamówienie może zostać anulowane przed jego wysyłką.
• Po potwierdzeniu anulowania zwrot środków zostanie dokonany przy użyciu pierwotnej metody płatności.
• Zamówienia, które weszły już w proces wysyłki, mogą nie podlegać anulowaniu i będą rozpatrywane zgodnie z procedurą zwrotu.

11. Kontakt

W przypadku pytań dotyczących zwrotów lub refundacji prosimy o kontakt:

MonveraLiving

Adres kontaktowy:
1459 BRADY AVE
BURTON, MI 48529
United States

Telefon:
+1 (517) 135-9742

Adres e-mail:
returns@MonveraLiving.com

Godziny Obsługi Klienta (CET)

Od poniedziałku do piątku

• 10:00–12:00
• 14:00–18:00

MonveraLiving dokłada wszelkich starań, aby zapewnić klientom uczciwą, przejrzystą i sprawną obsługę posprzedażową. Każdy wniosek o zwrot lub refundację jest rozpatrywany indywidualnie, a naszym celem jest znalezienie satysfakcjonującego rozwiązania dla klienta.